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Eingesetzte Hard- und Software im Callcenter
Axxium / AgenTel
Für unsere Telefonie-Dienstleistungen setzen wir das Call-Center-System AgenTel 6.1 / Axxium 6.0 der Firma Voxtron ein. Dieses ist für die intelligente Verteilung der Anrufe auf die Agenten, die statistischen Auswertungen, Abspielen der Ansagen, Handling der Warteschleife und die Erkennung der Call-Projekte zuständig. Das System bietet zudem umfangreiche Statistiken und Supervisor-Funktionen.
  
Mehr Informationen zu diesem System erhalten Sie
bei unserem Partner Voxtron GmbH:
www.voxtron.de
Inbounder / Inbounder-Online
Als CRM und Wissendatenbank für die vielfältigen Call-Center-Projekte setzen wir die webbasierte Call-Center-Software Inbounder ein, die in unserem Haus selbst entwickelt wurde und immer weiter an die Anforderungen der Kunden angepasst wird. Diese Software ist in Zusammenarbeit mit dem Voxtron-System in der Lage eine Vielzahl der unterschiedlichsten Unternehmensinformationen ohne Verwechslungsgefahr darzustellen, was uns auch die Arbeit mit direkt konkurrierenden Call-Projekten ohne Überschneidungspunkte ermöglicht. Durch die Online-Schnittstelle des Inbounders haben Call-Kunden die Möglichkeit die Informationen zu ihren Call-Projekten zeitnah und umfassend selbst zu pflegen.
  
Merkmale des Call-Center-Systems
- mehr als 500 virtuelle Rufnummern für Call-Projekte
- Anruf-Routing anhand Skills, Priorität, VIP-Nummern, Memoryfunktion und Agenten-Auslastung
- individuelle Ansagen und Warteschleifen
- free Sitting (Die Agenten können Ihren Sitzplatz frei wählen)
- Umfangreiche Auswertungs- und Statistikfunktionen
- aktives Eingreifen in die Warteschleife (durch Supervisor-Plätze)
- sekundengenaue Abrechnung der Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten pro Call
- genaue Erfassung der versendeten eMails, Faxe, SMS und ausgehenden Rufe pro Call-Projekt
- individuelle Fragebögen für Datenaufnahme pro Call-Projekt
- umfangreiche Wissendatenbank für Call-Projekte
- Anrufrückblick über alle bisher erhaltenen Anrufe je Call-Projekt
- eigene Datenpflege der Wissendatenbank durch Call-Kunden möglich
- Anbindung an ein webbasiertes Ticket-System
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Technische Umgebungsbedingungen
- redundante Standorte in Bremen und Kassel
- 30 dynamische Telefonleitungen über S2M-Anschlüsser der Deutschen Telekom
- Unterbrechungsfreie Stromversorgung von Telefonanlage, Server und Client-Systemen
- Unbegrenzte Notstromversorgung durch Diesel-Aggregate
- 24h Betreuung durch technisches Fachpersonal
- Internet-Absicherung durch full-managed Firewall
- Zugang zu IT-Anlagen und Call-Center nur für ausgewähltes Personal
Angebundene Systeme
- Fax-, eMail- und SMS-Versand über Microsoft Exchange Server
- Online Ticket-System
- Webbasierte Datenpflege über Inbounder-Online
- CRM-System Cobra CRM
- Weitere Lösungen für Datenbank-, Service- und Analyse-Anwendungen
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Eingesetzte Hard- und Software im HausNotruf
Die Beglietet Wohnen GmbH betreibt ein in Deutschland bisher einmaliges Sicherheitskonzept im Bereich der HausNotruf-Zentrale. Durch die Nutzung von zwei voneinander unabhängigen Standorten und einem komplett redundaten technischen System erreichen wir das höchste Maß an Sicherheit, in diesem Marktsegment.
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Merkmale unserer Systeme
- Autarke, redundante Zentralen-Standorte in Bremen und Kassel
- Redundante Backup-System pro Standort und zwischen den Standorten
- Mehrfach verfügbare Alarm-Eingangsleitungen über Servicenummern gesteuert
- Unterbrechungsfreie Stromversorgung von Telefonanlage, Server und Client-Systemen
- Unbegrenzte Notstromversorgung durch Diesel-Aggregate
- 24h Betreuung durch technisches Fachpersonal
- Internet-Absicherung durch full-managed Firewall
- Zugang zu IT-Anlagen und HausNotruf-Zentrale nur für ausgewähltes Personal
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Flexible Aufschaltung von Technologien
| Durch den Einsatz der HausNotruf-Zentralentechnologie der Firma Verklizan bieten wir eine hohe Flexibilität für unsere Partner, was die Aufschaltung von HausNotruf-Geräten, telemedizinischen Produkten, mobilen Notrufgeräten, Gefahrenmeldern und vielen anderen Sicherheitseinrichtungen ermöglicht. Unsere Partner haben die Möglichkeit die technischen Lösungen zu wählen, die am besten zu ihrem Portfolio passen. |
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Vernetzte Software-Lösungen
Durch die direkte Vernetzung unserer HausNotruf-Zentralensoftware mit den Kommunikations- und Datenbanksystemen haben wir neben einem stetig konsistenten Datenbestand vielfältige Möglichkeiten zeitnah und ohne Reibungsverluste Daten zu übergeben und zu versenden.
Angebundene Systeme
- Fax-, eMail- und SMS-Versand über Microsoft Exchange Server
- Webbasierte Datenpflege und Protokolleinsicht über ProAlert.Net
- Abrechnungs-Software Swing HausNotruf
- Call Center System Inbounder
- CRM-System Cobra CRM
- Storage-Server für digitale Audioaufzeichnung
- Weitere Lösungen für Datenbank-, Service- und Analyse-Anwendungen
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Merkmale des HausNotruf-Systems
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Wir setzen die modernste und flexibelste Notruf-Software ein, die sich zur Zeit auf dem Markt finden läßt. Mit der UMO 2k+ der Firma Verklizan sind wir auf alle kommenden Technologien auf dem Gesundheits- und Sicherheitsmarkt vorbereitet. Die Zukunft kann kommen ...
Einige Eigenschaften und Merkmale
- Telemedizin
- Telemonitoring
- Redundanter Komponentenaufbau
- Mehrplatzfähigkeit
- Anzahl der möglichen Amtsleitungen: 300
- Domotika / Meldungen aus der Sicherheitstechnik
- Tag- / Nachtfunktion
- Protokolle / Listen / Auswertungen
- Rufnummererkennung (CLIP)
- Mobile Datenerfassung
- Mobile Notrufalarmierung
- Gesprächsaufzeichnung
- Endgeräte / Systeme verschiedener Anbieter
- Externe Arbeitsplätze mit Thin Client Technologie
- Internet-Datenpflege über Webfrontend
- Fernprogrammierung
- Offene Schnittstellen
- Umfangreiche Export- und Auswertungsfunktionen
Mehr Details erfahren Sie auf der Homepage
der Herstellerfirma unter www.verklizan.de.
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